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张玉梅是中天·君临天下小区的一名房管员，已工作6年有余，每日都尽职尽责的完成自己的本职工作，在小区业主中获得一片好评。张玉梅管辖园区6栋楼，每天上班的第一件事就是到小区巡视，每次见到业主，都会主动热情的与业主打招呼、询问业主的意见并及时向领导反馈，对楼内卫生以及公共设施部位也认真检查，发现问题及时整改。
今年夏天，6-2-902业主家的卫生间主立杠堵了，冒出很多脏物、粪便，业主报修后她马上到现场，进行查看，并通知经理派来了疏通下水的人员。本已做完分内事情的她，并没有因为疏通下水的人来了就离开，而是主动留下来，不嫌脏累，帮助业主家清理现场的粪便。她说：“当时并没有想脏、臭，就想通过自己的行动，来抚平业主对这件事的反感。”而她的举动也赢得了业主对物业的认同，业主说：“冲她，我也交物业费。”
张玉梅时时、事事都会替业主着想，进入冬季后天冷路滑，因为担心小区内上了年纪的老人出门滑到，她就挨家挨户亲自上门收取物业费；业主无论遇到什么问题，只要找到张玉梅，她都尽心尽力帮忙，更有业主将自家钥匙交给她保管。正是这一点一滴的小事，为张玉梅赢得了业主的信任，也为物业赢得了业主的理解与支持。