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物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主满意，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。这次培训的目的是物业管理礼仪接待服务工作注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。并且一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。更要严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
培训过程中，掌握服务中与业主交往的礼仪规范及服务礼仪标准;全面的学习服务的系统知识:迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平，通过提升业主满意度，进而提升企业形象和竞争力。
通过这次话术培训，我们作为员工要注重基本礼仪，沟通技巧等。增强了工作中的服务意识可以更好的为业主提供服务，促进品牌形象提升。