7月7日早9时，正值万豪酒店前台退房高峰期，这时有位张姓客人双手举着一面锦旗送至前台。上书“诚信经营 服务周到，拾金不昧共创和谐”，赞扬万豪酒店拾金不昧的助人为乐精神。
日前，几位韩籍客人到酒店KTV消费，离店时将背包遗忘在包房，是酒店的服务人员帮助他们找回了背包，几位客人特意制作这面锦旗，一表感谢之情。经了解情况是这样的，当天几位客人离店后，KTV副经理郑兴和服务员刘强清洁包房时，在点歌器下面发现一个背包，他们迅速追至大堂，但客人已开车离去。因为客人没有留下任何信息，郑兴与在吧台服务人员决定打开背包，寻找客人的线索。经过核对，包内有平板电脑、手机、钱包（内有2仟余元现金）、多个信用卡、银行卡等，他们一一做了记录。一个小时后，有一位客人到酒店来，说是失主的朋友帮助来寻找背包的，但这个客人描述的与背包里的东西不符，为了本着对客人负责的精神，酒店吧台没有轻易让这位客人认领。后来，大家决定从背包中遗留的手机里找线索，果然，从手机联系人里找到了背包主人爱人的电话，电话联系后，失主很快回到KTV认领回背包，对酒店拾金不昧的品格和对客户负责的精神大加赞赏，深深表示感谢。
万豪酒店KTV员工面对大量现金和财物无丝毫杂念，主动积极寻找失主，这种拾金不昧的精神实为难能可贵，表现出了万豪酒店员工高度的工作责任心和良好的职业素养，不仅为自己也为酒店赢得了美好声誉，是中天人的骄傲。希望全体员工向他们学习，做品行高尚的人，展现中华民族高尚的道德情操和精神风貌，让传统美德在万豪酒店发扬光大。